Le Showrooming est la pratique consistant à repérer en boutique avant d’acheter sur Internet. Amazone serait le grand bénéficiaire de cette pratique réalisée par de nombreux consommateurs.
Amazone et autres places de marché ecommerce bénéficieraient du potentiel de démonstration des magasins.
Il convient pour les magasins de développer de nouvelles relations avec leurs clients et offrir des services à valeur ajoutée pour éviter voire diminuer la tendance de showrooming.
Tendances CRM et relation client 