Infographie – Les dispositifs web2store à chaque étape du parcours client

    Présence Web locate
    – premier contact avec la marque
    – Comparaison des prix et détail de l’offre
    – Vérification des stocks
    – Localisation des points de vente à proximité

    Passerelle Online / Off line
    – Offre personnalisée
    – offre localisée e-couponning
    – Programme de fidélité

    Point de vente
    – Digital in store
    – Showroom (digital ou non)
    – Borne en magasin
    – Logiciel de caisse avev gestion des cartes de fidélité et couponning

    Base de données CRM
    – Centralisation des données client
    – Suivi du parcours client
    – Statistiques des ventes

    Vendeurs
    – Assistance à la vente (tablette, bornes intéractives …)
    – Formation des équipes de vente

    Apps Mobile
    – Maintenir le contact avec le consommateur
    – Envoi d’informations
    – envoi de promotion / chèques cadeaux …
    – Jeux
    – Offre personnalisée

    Réseaux sociaux
    – Partage d’expérience
    – Avis des consommateurs
    – Recommandations
    – Bouche à oreille
    – Interactivité de consommateurs

    Infographie - Les dispositifs web2store à chaque étape du parcours client

Infographie – Les usages des réseaux sociaux d’entreprise Vs Social CRM

Les réseaux sociaux d’entreprise apportent beaucoup d’avantages aux organisations équipées de solutions.

Cependant, les réelles plus values seront obtenues lorsque le réseau social d’entreprise (collaboration interne) sera en interaction avec les communautés externes (social CRM) à l’entreprise tels que l’interaction avec les réseaux sociaux publics (facebook, twitter …) et les réseaux professionnels (linkedin, viadéo …) mais aussi les communautés gérées au non par l’entreprise.

Le schéma ci-après synthétise la relation entre le réseau social de l’entreprise (interne) et les communautés externes (social CRM).

Le Social CRM ne se limite pas à cette seule interaction puisqu’il comprend aussi toutes les interactions internes concernant le développement du business de l’entreprise. Les solutions traditionnelles CRM proposent maintenant des modules de collaborations de type « conversationnel » autour des affaires, des comptes … ils deviennent en concurrence avec les réseaux sociaux d’entreprise internes.

Il conviendra de clarifier les usages et les processus de collaboration entre le réseau social d’entreprise et le module collaboratif du CRM.

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Infographie par Daniel Picolo

Infographie - Les usages des réseaux sociaux d'entreprise

Infographie : l’email > le principal levier de performance des sites BtoB

83% des sites Internet BtoB ont recours à l’emailing au moins une fois par mois. Les réseaux sociaux sont utilisés en complément de leur stratégie multi canal.

L’e-mailing reste le principal levier de prospection et de promotion le plus efficace et simple à mettre en oeuvre.

Les entreprises utilisent fortement ce canal pour communiquer, prospecter et vendre leurs produits / services.

L’email est aussi utilisé pour l’envoi de newsletters permettant ainsi de récolter des informations clients enrichies lors de l’inscription à la newsletter.

Pour compléter l’utilisation de l’email, les sites internet sont présents sur les réseaux sociaux. Cette présence n’a pas le même objectif et les mêmes ambitions.

infographie-les-principaux-leviers-de-performance-du-secteur-btob