Infographie – Quel type d’informations le consommateur est il prêt à échanger ?

> 81 % des consommateurs savent que leurs achats sont minutieusement étudiés lorsqu’ils souscrivent à un programme de fidélité.

> 80 % sont informés que l’étude de leurs habitudes de navigation sur le Web permet de leur proposer des publicité ciblées en ligne.

> une grande majorité de consommateurs qui téléchargent une application sur smartphone accèpte d’être géolocalisé

Le consommateur ne souhaite pas échanger certaines infotmations personnelles; sur la famille, les enfants, l’orientation sexuel ou réligieuse ainsi que son numéro de téléphone fixe.

Au niveau marketing, la récolte d’informations qualifiées est très importante pour réaliser des ciblages précis et des campagnes marketing et/ou commerciales. Il convient pour les entreprises soit des les acheter auprès de sociétés spécialisées soit de mettre en place des dispositifs de récolte d’informations auprès de ses clients (carte de fidélité …) ou de ses prospects (jeux/concours …).

Le partage doit être GAGNANT / GAGNANT

Ces informations récoltées soivent respecter certaines règles et être déclarées à la CNIL.

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Infographie – le showrooming une pratique inquiétante pour les magasins

Le Showrooming, est il vraiment une menace pour le point de vente physique ?

Le showrooming devient une pratique habituelle des consommateurs au risque de diminuer considérablement le CA/rentabilité des magasins. Les magasins deviennent donc les showrooms des places de marché ecommerce et plus particulièrement d’AMAZON !

Le showrooming se généralise surtout pour les plus jeunes consommateurs qui le pratiquent par habitude et sans complexe pour toucher, voir concrètement et être conseillé par des « vendeurs/démonstrateurs » en face à face.

De plus, les consommateurs utilisent leur smartphone en magasin pour prendre des photos, consulter les avis des autres consommateurs, voire comparer les prix directement sur les sites ecommerce.

Une constante notamment pour la vente de produits « techniques » où le consommateur va en magasin pour obtenir un maximum d’informations pour ensuite trouver la meilleure offres financières sur internet.

Et les magasins, comment réagissent ils avec ce nouveau phénomène de consommation ?

Pour le moment, les chiffres sont en faveur des points de vente puisque plus de 90 % des ventes se font dans les points de vente physiques et le taux de transformation y est 20 fois plus important que sur Internet.

Puisque le parcours client est multi-devices, multi-canal en tout lieu et à tout moment, cela peut être une opportunité pour les magasins de transformer la vente en magasin par la mise en place de dispositifs adaptés tels :

> web to store va permettre de renvoyer vos clients en magasin
> click to collect va permettre après une vente de récupérer la marchandise en magasin et proposer en magasin de la vente additionnelle
> former vos vendeurs afin qu’ils deviennent EXPERT, ceux qu’on écoute plutôt que l’avis « d’expert » du web
> proposer des offres tarifaires attractives pour concurrencer les offres du web
> développer l’offre de services complémentaires qui n’existe pas via le web
> surtout humaniser les interactions avec vos clients
> favoriser l’acte d’achat en magasin par l’accès au catalogue produits (digitalisation), ainsi qu’au stock pour voir la disponibilité, limiter la queue en caisse …
> surtout éviter que votre client n’achète pas le produit parce que vous ne l’avez pas en stock, peut être l’avez vous dans un autre magasin, alors n’hésitez à mettre en place des livraisons inter-magasins pour satisfaire vos clients dans la journée.

D’autres dispositifs peuvent être mis en place pour favoriser l’acte d’achat en magasin et éviter de devenir un showroom parmi tant d’autres …

Daniel Picolo

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Soirée Entreprise & Rugby – Conférence sur la relation client le 16 Avril …

invitation

MARDI 16 AVRIL 2013
Hôtel le Bristol – 112 rue du Faubourg-Saint-Honoré – 75008 Paris
Parking Rond-Point des Champs-Elysées – 17 avenue Matignon – 75008 Paris

17 h 30
Accueil

18 h 00
Conférence en partenariat avec ASI Informatique

« Comment développer vos ventes
et optimiser votre relation client grâce au CRM ? »

En présence de:
Marc Le Roux, Directeur Commercial d’ASI Informatique
Daniel Picolo, Consultant Manager chez ASI Consulting
Arnaud Rayrole, Directeur Général de Lecko
Jean-Claude Touzé, Consultant Formateur chez Arcalis
réseau Infoteam-Consulting

19 h 00
Dégustation

Champagne Charles Heidsieck
Pastis Henri Bardouin
Armagnac sélectionné par le BNIA
Bière Jenlain

19 h 45

Débats

En présence de:
Jules Plisson, Stade Français
Michel Desjoyeaux

20 h 45

Clôture de la manifestation

Conférence et débats sont animés par Alain Marty,
Président du Wine & Business Club

Informations & Inscription :

http://www.topmanagement.fr/component/tmevent/single/80

http://www.entrepriseetrugby.com

Infographie – le showrooming se généralise !

Le Showrooming est la pratique consistant à repérer en boutique avant d’acheter sur Internet. Amazone serait le grand bénéficiaire de cette pratique réalisée par de nombreux consommateurs.

Amazone et autres places de marché ecommerce bénéficieraient du potentiel de démonstration des magasins.

Il convient pour les magasins de développer de nouvelles relations avec leurs clients et offrir des services à valeur ajoutée pour éviter voire diminuer la tendance de showrooming.

Infographie - le showrooming se généralise !