« Ce qui est im…

« Ce qui est important c’est d’être en phase avec le client quel que soit le canal. Il s’agit de lui proposer une réponse en fonction de son choix et non en fonction de l’organisation interne de l’entreprise comme c’est trop souvent le cas.

Grâce au Web, le client a un levier d’autonomie face à ses décisions, la marque doit lui donner un maximum d’outils d’aide à la décision et faciliter les postures conversationnelles.

Dans le secteur de l’assurance, les produits peuvent être complexes à appréhender.

L’expérience client est donc très importante. Ce dernier doit connaitre les solutions que lui propose son assureur en cas de besoin.

Il importe donc de créer du lien, de jouer sur la proximité, et de rester à l’écoute. Tous ces sujets doivent être présents dans notre stratégie digitale. »

Antoine Stattner, Responsable du département Internet et Multimédia, Groupama

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