Infographie – Temps de travail d’un commercial

L’utilisation d’une solution CRM augmente de façon significative le temps consacré au développement du business et augmente l’efficacité du commercial

les principales fonctionnalités d’un CRM sont :

> CRM intégré au SI (CRM, BI, E-business, ERP …)
> Relation client Multi-canal
> Automatisation de la force de vente
> Focus sur l’efficacité opérationnelle
> Campagne marketing ciblée
> CRM analytique (tableaux de bord et indicateurs)
> Accès centralisé aux données et référentiel commun
> Processus de vente optimisés et normalisés
> Pilotage de la performance et de la relation client
> Vision du client à 360° – Offres adaptées
> Support et help desk enrichis
> Historisation des contacts, des relations, des actions, des ventes …
> Diminution de l’attrition client

> Référentiel unique client – comptes clients
> Gestion des leads et des opportunités
> Gestion et traitement des contacts
> Gestion des affaires
> Organisation et suivi des activités des commerciaux
> Gestion et organisation des campagnes Marketing
> Edition et suivi de tickets support
> Suivi de l’activité commerciale
> Reporting et prévision des ventes
> Planification des tâches commerciales
> Intégration de documents commerciaux
> Interface de communication par mail avec les clients

Il est important que tous les commerciaux jouent le jeu d’intégrer et de mettre à jour les données dans le CRM afin d’avoir un référentiel client efficient.

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Daniel PIcolo

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